Késik vagy nem jött meg az amerikai csomagod? Itt a megoldás!

Az iHerb és a Piping Rock óriási előnye az olcsó ár mellett az, hogy Amerikából is kifejezetten olcsón – vagy akár ingyen – jönnek meg a csomagok és ha odafigyelsz a vámmentes limitekre, akkor itthon nem terheli a csomagokat extra költség, és optimális esetben 1-2 hét alatt már használhatod is a termékeket.

Ez mind szép és jó, de néha adódhatnak kellemetlenségek, amelyek vagy figyelmetlenség, vagy pedig rajtunk kívülálló dolgok miatt adódhatnak, de szerencsére mindenre van megoldás. A lenti információk a jelenleg tudomásunkra jutott információkon alapul, azonban felelősséget nyilvánvalóan nem tudunk vállalni érte, ugyanis a jogi környezet és a vámkezelési, postai eljárás is bármikor változhat.

Mire figyeljek a rendeléskor?

A “vámmentes limit” (ami valójában csak áfamentes, mert vámot 150 euró felett vethetnek ki) minden hónapban változik, ugyanis nem USD-hez, hanem EUR-hoz kötött, és az USD-EUR árfolyam, illetve az aktuális vámárfolyamok minden hónapban változnak. Éppen ezért minden rendelésed előtt érdemes megnézni nálunk a vámmentes limitet, amelyet ezen a linken keresztül érsz el, de a felső menüben is külön menüpontot szenteltünk neki.

Mit tegyek, ha sokat késik vagy nem jött meg a csomagom?

Ritkán előfordulhat, hogy sokat késik a csomag vagy egyáltalán nem érkezik meg. Az okokat hagyjuk is, azonban egy folyamat észrevehető sajnos a posta csomagkezelésében: egyáltalán nem követik a “first in – first out” elvet, tehát azt, hogy egy korábban az országba érkezett csomagot kell korábban kézbesíteniük.

Az iHerbnél és a Piping Rocknál is a sima Global Mail vagy Airmail esetén is a DHL szállítja a csomagokat Ferihegyig, ami általában 1 héten belül az országban van, és onnan már a postán múlik a kézbesítés, ami jellemzően csak néhány nap, de sajnos néha előfordulnak csúszások. Az alábbiakban arra az esetre írunk megoldást, ha a csomagod nem érkezik meg 6 héten belül. Hallottunk már 2,5 hónapos kézbesítésről is, így a visszaigénylés után is megérkezhet a csomag, de a 6 hetet mindenképp meg kell várnod.

Ha a vám csípte el a csomagodat, akkor itt találsz segítséget!

Kinek jelezzem a problémám?

Mivel ezek a csomagok regisztrálatlanok, így a postán hiába reklamálsz, ők mossák kezeiket az üzletszabályzatuk miatt. Mivel a csomag árát a webáruházaknak fizetted ki, így velük kell felvenned a kapcsolatot, jogilag velük állsz kapcsolatban. A leggyorsabb megoldás az online chat, ahol azonnal választ kaphatsz. Az iHerb 0-24 online chatet biztosít, amelyet itt érsz el (az oldalon görgess lejjebb és klikkelj a “Contact us” feliratra).  A Piping Rock esetében is van online chat, azonban nem non-stop, hanem a magyarországi időzóna szerint 14-24 óráig érhető el, a Piping Rock weboldalán a lap alján találod a linket hozzá.

Információink szerint az iHerb a hozzájuk visszaérkezett, tehát kézbesítetlen csomagok árát minden esetben visszatéríti, de elveszett csomagot mindössze csak egy alkalommal, a Piping Rock pedig csak a hozzájuk visszaérkezett csomagok árát téríti vissza. Ha ezzel nem vagy elégedett, illetve nem tudsz megegyezni a webáruházakkal a visszatérítésről, az alábbi megoldás adódik számodra:

Pénz visszaigénylése a banktól

Ha a webáruházakkal nem jutnál dűlőre, akkor a számlavazető bankodban tudsz egy “Chargeback” eljárást indítani a bankkártyás fizetésről, ahol kifejtheted, hogy te fizettél egy csomagért amit soha nem kaptál meg. Ezt a fizetéstől 180 napon belül teheted meg, a bankod fog ebben segíteni. A lényeg, hogy ez a szolgáltatás részedre teljesen ingyenes, és a bankod egy pénzvisszaigénylést fog kezdeményezni, így a pénz pozitív fejlemények esetén 30 napon belül a számládon lehet. Ha Paypallal fizettél, akkor viszont a Paypallal kell felvenned a kapcsolatot, a pénzed visszaszerzésében ők fognak tudni segíteni.

Találd meg gyorsabban az összes terméket az ABC Terméklista használatával!